售后维护方案

我们公司在提供进口仪器的同时，为了能更好的给用户提供更全面的服务，满足用户的需求，发展自己的系统集成和程序开发能力。

1．应急维修安排：

（1）我们接到用户故障申报后，会与用户及时反馈电话、传真或E-Mail方式提出解决问题、排除故障的咨询方案；

（2）如果问题不能解决，我公司将安排技术人员上门负责解决问题并讲系统恢复至最佳状态；

（3）现场不能解决的问题需返厂或返回我们公司修理时，我公司将尽快为用户解决。

2．保修期满后，我公司向用户提供的维修服务，酌情收取合理费用。

3．技术支持：提供中文操作手册；必要时将根据顾客需求共同开发仪器，建立检测方法；在技术更新、升级以后，及时提供软硬件的技术更新和升级改造信息，后续使用中在不涉及更改硬件的情况下，将免费提供软件升级服务。

4．培训：免费提供，视情况可加派技术人员的现场技术指导和技术培训，内容须包括设备的工作原理、数据处理、使用方法、日常维护、一般常见故障的排除措施等，培训时将提供完整的中文培训资料，包括使用说明书、工作原理图、数据处理、电气连接图、操作流程、注意事项、安装调试方法和维修指南。

5．维修地点和联系方式：电话：0755-83733538 传真：0755-83733878 地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦